5 Monate und 3 Lieferungen hat es gebraucht: endlich steht unser neues Sofa komplett, unbeschädigt und in der richtigen Farbe im Wohnzimmer. Leider steht dort auch noch ein beschädigtes Sofateil. Dieses sollte heute im Austausch für das Ersatzteil mitgenommen werden; war mit Home24 so telefoniert und schriftlich vereinbart, ist aber ... nicht erfolgt. Bisherige Reaktion auf umgehende erneute schriftliche Reklamation: null. Fazit: schönes Sofa, aber mangelnde Kommunikation und deutlich ausbaufähiger Kundenservice machen den Einkauf bei Home24 zum unangenehmsten Online-Shoppingerlebnis meines Lebens.... mehr... weniger

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Sehr gute Qualität, Produkt wurde termingerecht<br>und einem ordentlichem Preis geliefert.

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KATASTROPHE! <br><br>Erste Lieferung ohne abzusagen nicht gekommen (Tag Urlaub genommen, altes Sofa am Tag vorher verkauft).<br><br>3 Mails und 4 Telefonate später gab‘s einen neuen Termin 3 Wochen später. Musste selber Kontakt aufnehmen, vom Shop hat sich keiner gemeldet.<br><br>Nicht in ... Wohnung geliefert, da angeblich zu enger Aufgang. Mit meiner Freundin dann alleine hoch getragen. Das muss man sich mal vorstellen.<br><br>Sofa kaputt (wurde vom Lieferanten fallen gelassen. Da eingepackt, konnte ich den Schaden erst sehen als es ausgepackt war).<br><br>Umtausch nicht möglich, da WARE ja nun kaputt. <br><br>Kundenservice absolute FRECHHEIT, komplett inkompetent, immer die gleiche Standardantwort, das schlechteste Service Marketing, das ich je erlebt habe. UNFASSBAR!<br><br>4 Mails später mit immer unterschiedlichen Ansprechpartnern, die übrigens alle dieselbe Standardantwort schreiben, vollkommen inakzeptables Kompensationsangebot erhalten Absolute FRECHHEIT.<br><br>Antworten immer gleich: Nehmen Feedback sehr ernst, geben es an Fachabteilung weiter. Von dort schreibt dann ein anderer Otto die selbe Mail wie vorher. Totaler BULLSHIT.... mehr... weniger

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Überteuert, schlechte Qualität, sehr unkulant, ständig wechselnde Ansprechpartner, verleimte Ware soll zerlegt werden.

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Haben im Mai 2015 Tisch-Stühle bestellt. Wurden nach Wochen falsch geliefert. 2 Tischplatten, Tischfuß fehlte = nicht nutzbar. Wartezeit für Umtausch 14 Wochen. Zusicherung es würde schneller gehen. Nach 8 Wochen Wartezeit Storno. Spedition hat im August falsch gelieferte Ware abgeholt. Bis heute 23.12.23015 keine Erstattung ... des Kaufpreises- trotz mehrerer Zusicherungen, dass die Zahlung auf dem Weg sei. Absolute Vorsicht bei diesem Unternehmen! So einem Laden sollte das Handwerk gelegt werden!... mehr... weniger

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Ich bin wirklich fassungslos, noch nie ist uns ein unfreundlicheres, unprofessionelleres, und inkompetentes Unternehmen begegnet. <br>Wir haben exakt das Gleiche wir unsere Vorredner erlebt.. Wir warten nun seit 4 Monaten auf unsere Möbel, Lieferzeit eigentlich 4 Wochen. Im Wochenrythmus werden wir mit Standard- Mails zur ... Lieferverzögerung vertröstet.<br>Unsere Anrufe werden abgewimmelt, die Angestellten verstecken sich hinter den Lieferanten - allerdings kommt kein einziger unserer Artikel rechtzeitig, alle von anderen Herstellern!!!!<br><br>NIEEEE wieder dieser Laden, haben unsere Erfahrungen schon kräftig rumgetragen, sonst lernen die es nie. <br><br>Kauf bei home24 niemals Möbel, die ihr dringend braucht oder die nicht auf Lager sind. <br>Anscheinend braucht der Laden dringend Geld, ist aber nicht in der Lage zu liefern.... mehr... weniger

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Als der Schrank geliefert wurde, stand auf jedem Paket eine Liste mit insgesamt 5 Teilen, auf der jeweils eines angekreuzt war. Allerdings wurden nur 4 geliefert. Die Spedition meinte, auf ihrer Liste sind nur 4 Pakte angegeben. Also habe ich bei Home24 angerufen und dort wurde mir versichert, es sind nur 4 Pakete. Beim Auspacken musste ich dann ... leider feststellen, dass doch ein Teil fehlte – und zwar das mit allen Schrauben & Beschlägen.<br><br>Also habe ich mich wieder an Home24 gewandt. Dort hat man meine Beschwerde mit der lapidaren Aussage zur Kenntnis genommen „Es könne schon mal passieren, dass die Anzahl Pakete vom System abweicht. Wir sind noch ein junges Unternehmen.“ <br><br>Ich wollte eine klare Aussage, bis wann ich das fehlende Paket bekomme, aber die wurde mir verweigert. Die Dame in der Reklamationsabteilung konnte mir nur anbieten, eine Anfrage an den Hersteller zu schicken. Bei Home24 scheint Selbstverständlichkeit als Kulanz verkauft zu werden. Aber es wurde noch besser bzw. schlimmer.<br><br>Alternativ könnte ich die Teile (wir reden vom kompletten Set Schrauben und Beschläge für einen Schrank) auch selbst kaufen und sie könnte mir dann einen Preisnachlass geben. Für einen schon seit einem Monat bezahlten Schrank einen Preisnachlass zu bekommen, wenn ich mir die Einzelteile im Baumarkt auf eigene Kosten selbst zusammensuche! So eine Dreistigkeit macht sprachlos. Und als Gipfel der Unverschämtheit hat sie dann einfach aufgelegt.... mehr... weniger

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Die bestellung erfolgte am 13.11.2014 mit Lieferfrist 3 Monaten. Nach diversen Beschwerden, die stets mittels Standardantworten und nicht abgestimmten Lieferverzögerungen abgebügelt wurden, erfolgte eine Kulanzzahlung von 10% der Bestellsumme. Der Liefertermin zum 19.05.15 (3 Monate Verzug)wurde 10 Min. vor Eintreffen tel. bekanntgegeben, ... sehr sinnig für die arbeitende Bevölkerung! Eine füpr diese weitere Verzögerung versprochene weitere Kulanzzahlung wurde verweigert! Die Fa. versteckt sich hinter den Lieferanten und erkennt nicht, dass Sie als Vertragspartner vertragliche Pflichten zu erfüllen hat.... mehr... weniger

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Vereinbarte Lieferzeit: 2 Wochen – war der 02.04.<br>Jetzt kann erst unverbindlich in ca. 6 Wochen geliefert werden.<br>Im Shop wird aktuell das Produkt nun mehr mit 1 Woche Lieferzeit angeboten. Bauernfängerei!<br>Bestellung storniert, ich möchte möbliert wohnen. Kaufe meine Möbel jetzt doch am Arsch der ... Welt und lasse mich nicht weiter verarschen.... mehr... weniger

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Unglaublich diese Firma. Bestellt NIE was bei denen, so was Schlechtes hab ich noch nie erlebt!<br>Ursprüngliche Bestellung: 1 Bett, 2 Matratzen<br>Am selben Abend haben wir die Matratzen storniert.<br>Nach zwei Wochen werden die Matratzen geliefert. Telefonat, ca. 30 Minuten Warteschlaufe, schliesslich Matratzen retourniert. ... Lieferzeit für das Bett war mit 10-15 Werktagen angegeben. Nach 6 Wochen zweites Telefonat, Warteschlaufe wie gehabt. Bestellung sei verloren gegangen. Gut, wieder drei Wochen gewartet. Dasselbe Przoedere, nur hiess es nun, dass mein letztes Gespräch gar nie stattgefunden habe(!). Bestellung nochmal aufgenommen, Bestätigungsmail erhalten (15 Werktage Lieferfrist), 10% Rabatt wurden versprochen. Nach insgesamt 10 Wochen immer noch nichts gekommen. Wieder angerufen, nun lautete die Antwort die Lieferfrist betrage 8 Wochen. Argh. Von 10% war nicht mehr die Rede bzw. das ging offenbar vergessen. Letzter Stand: in zwei Wochen werde das Bett dann geliefert. Falls das stimmt, haben wir schlussendlich über 12 Wochen auf ein Bett gewartet, dessen Lieferfrist mit 10-15 Arbeitstagen angegeben war, ca. 2 Stunden meines Lebens mit dieser schlimmen Wartemusik vergeudet und viele Nerven verloren. Echt schlimm!!!... mehr... weniger

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Leider kann ich hier auch nur bestätigen, das Home 24 vorher avisierte Liefertermine nicht einhält. Zum zweiten Mal werden wir vertröstet und der Liefertermin um sagenhafte 2,5 Monate nach hinten verschoben...22 KW. In der Beschreibung zum Artikel hieß es 2 Wochen Lieferzeit, also Anfang März. Lapidar wird immer auf ... Zulieferschwierigkeiten verwiesen. Es wird keine sofortige Stornierung angeboten oder einen Preisnachlass. Schon bei unserem Tisch wurde der Liedertermin nicht eingehalten. Es scheint es arbeiten dort nur unfähige Disponenten oder Quereinsteiger die von Lagerhaltung rein gar nix verstehen.Um Lagerhaltungskosten zu sparen wird wahrscheinlich bei irgendwelchen ausländischen Möbelfirmen die Lagerhaltung einquartiert und wenn die dann nicht liefern können, weil das Holz vielleicht alle ist...kriegt der Kunde eine Mail mit Lieferschwierigkeiten. Fehlt nur noch, bitte gedulden sie sich...wir fällen erst noch den Baum für sie in Sibirien.<br>Am Arsch der Welt sozusagen. Da bekommt der Werbespruch von Home24 erstmal die richtige Gewichtung. Wir holen ihre bezahlten Möbel vom Arsch der Welt und sie warten gefälligst Monate lang.<br>Also äußerste Vorsicht bei Bestellungen bei Home24 und den versprochenen Lieferzeiten. Diese stimmen einfach nicht.... mehr... weniger

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Die Lieferzeit war mehr als doppelt so lang. Auf Nachfrage, wann mit der Lieferung zu rechnen sei, bekamen wir tatsächlich die Antwort: "Das kann ich Ihnen nicht sagen. Vielleicht ist der Artikel überhaupt nicht lieferbar".<br>Als dann endlich mit der Spedition ein LT vereinbart war, haben wir am Morgen schnell die alten ... Roste zum Recyclinghof gebracht.<br>Die gelieferten Roste waren dann mangelhaft (1 Teller hat kpl. gefehlt, der andere Rost war auf der halben Länge sehr, sehr stark abgeplatzt). Auch nach 6 Wochen noch keine mängelfreie Ware geliefert. Der Kundenservice ist absolut unverschämt und frech. Wir wenden uns nun direkt an den Hersteller.... mehr... weniger

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der Sessel wurde im August 2014<br>gekauft, anfang Februar 2015 brach eine Halterung der Feder.<br>Der Schaden wurde am 02.02.2015<br>dem Kundenservice per Telefon gemeldet. Eine Frau König mahm den Schaden auf und bat mich ein Foto zu machen und Ihr zu senden. Diese Foto wurde am 03.02.2015 un 19:15 an den Kundenservice Frau ... König gesendet.<br>Am 09.09.2015 rief da ich noch keine Antwort erhalten hatte, wiederden Kundenservice an, es meldete sich ein Herr König, diesesm Herren war es aber nicht möglich mich als Kunden im Hause Home24 zu finden.<br>Mein Sohn rief am 09.02.2015 den Kundenservice an, ein Herr König meldete sich am Telefon diesmal konnte er mich als Kunden findet.<br>Nach einem längeren Telefonat wurde meinem Sohn erklärt den Sessel könnte man nicht reparieren sondern nur austauschen, die nötigen Unterlagen würden mir per Mail zugehen.<br>Am 18.02.2015 ein neuer Anruf es meldet sich ein Herr Klostermann kann aber den ganzen Vorgang nicht finden und will eine Mail an mich senden.... mehr... weniger

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Ware 25.08.2014 bestellt und rund 3800 Euro bezahlt. Bis heute sind 6 von 7 Möbel nicht eingelangt. Viele Stunden in der Warteschleife verbracht, Kosten rund 300 Euro. 3 mal jemanden erreicht. Immer auf neuen Termin vertröstet. Neuer Termin immer noch nicht eingehalten. Auf Emails wird nicht geantwortet. Hotline einzige Möglichkeit ... der Kontaktaufnahme. Bestellung steht online auf "zugestellt".... mehr... weniger

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Bestellung 28.11.2014 - Vitrinenschrank Dreamlike<br> <br>- Satte sechs Wochen Lieferzeit werden auf neun verschleppt, keine Meldung an den Kunden. Nur Beschwerden verkürzen das auf 7,5 Wochen. <br>- Die Ware kommt beschädigt und wird nur auf gutes Zureden und mit tatkräftiger Unterstützung wie bezahlt an den ... Bestimmungsort geliefert. <br>- Sämtliche Meldungen über den Schaden inklusive Fotos werden frech ignoriert. <br>- Bewertungen auf dem Home24-Portal zum Artikel werden dummdreist blockiert. <br>- Home24 war schon vor 3 Jahren unfähig und ist es bis heute.<br><br>Nie wieder!<br><br>Dahinter stecken die Samwer-Brüder:<br>www.seosta.de/blog/2012/01/19/mobel-profi-de-home24-de-samwers-den-internationalen-roll/<br>... wie auch hinter Zalando, das ebenfalls rote Zahlen schreibt:<br>www.fabeau.de/news/zalando-macht-miese-trotz-umsatzexplosion/<br>Vielleicht deshalb werden sie auch Murks-Brothers genannt:<br>www.manager-magazin.de/magazin/artikel/0,2828,746293-5,00.html... mehr... weniger

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Ich habe eine größere Bestellung mit verschiedenen Artikeln gehabt. Ungefähr die Hälfte davon kam wie bestellt und es hat alles gepasst. Die andere Hälfte kam gar nicht oder ich müsste noch lange darauf warten.<br>Beispiele:<br>Nachttische, Lieferzeit 48 Stunden, heute nach 22 Tagen storniert, da er mir ... per Mail auf Nachfrage für Ende Februar avisiert wurde.<br>Kommode, kam ein paar Tage zu spät, bei der Montage stellte ich fest, dass 2 Pakete den gleichen Inhalt enthielten. Es fehlte also die Hälfte der Kommode, Umtausch initiiert, Kommode soll jetzt in 10 Wochen neu geliefert werden, heute storniert.<br>Salz- und Pfefferstreuer, Lieferzeit 3 Werktage, seit 10 Werktagen überfällig, heute storniert.<br><br>Allgemein lässt sich noch folgendes sagen:<br>Der Lieferstatus in der Bestellübersicht der Webseite wird nicht oder nur unzureichend aktualisiert. Ich habe 7 Artikel schon vor ein bis 2 Wochen erhalten, die stehen immer noch auf "Warten auf Versand".<br>Ich habe mehrfach versucht mit der Reklamation Kontakt aufzunehmen...immer besetzt! Kein wirklich gutes Zeichen...... mehr... weniger

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Einen grösseren Amateur-Verein habe ich noch nie erlebt. Am 11.10.2014 haben wir eine Kommode bestellt. Bei der Bestellung hiess es 1 Woche Lieferfrist. Nach ein paar Wochen war die Ware immer noch nicht da. Nach endlos langer Wartezeit in der Kundendienst-Warteschlange hat der Kundendienstmitarbeiter gesagt, dass die Lieferfrist eigentlich 8 ... Wochen ist und nicht eine, wie angegeben. Mitte Dezember immer noch nichts da. Anruf Kundendienst, 27 Min. in der Warteschlange, die Kundendienst-Mitarbeiterin teilte mir mit, dass die Lieferung verloren ging und die Bestellung neu ausgelöst werden muss. Die Ware kommt in der KW02/2015, versicherte sie mir. Wieder nix. Anruf Kundendienst, die Kundendienst-Mitarbeiterin teilte mir mit, dass die Kollegin zuvor einen Falschen Lager angegeben hat. Sie hat dies korrigiert. Die Ware kommt in der KW03/2015. Wieder nix. Anruf Kundendienst, die Kundendienst-Mitarbeiterin versicherte mir, dass die Ware unterwegs ist und hat mir ein Mail mit den Track&Trace Daten von DPD zugesandt. Seit einer Woche lautet der Status "Auftragsdaten übertragen" bei DPD und hat sich seither nicht mehr geändert.<br>Dies war das erste und das letzte Mal, dass wir bei Home24 bestellt haben. NIE WIEDER.... mehr... weniger

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Die Lieferung ein Couch war nicht vollständig.Nach mehr als 4 Wochen und viele anrufe beim Kundenservice(sehr lange Wartezeiten von 2 std) warten wir immer noch auf Ersatzteile. Es tut sich einfach nichts. Nun werden wir die Ware zurückschicken. Mit Home24 habe ich mein schlechteste Erfahrung bis jetzt mit ein Online Händler gemacht. ... Ich rate von diesem Händler ab... mehr... weniger

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Ware (Schuhschrank Hamilton) online bestellt, Lieferung durchaus zügig, 2 von 2 Türen in der Mitte gebrochen durch Transport (Dank DPD), Ersatz bestellt, Lieferung kam ohne Vorwarnung direkt vom französischen Hersteller via UPS. Die neuen Türen hatten einige Kratzer/Abplatzungen (vom Werk, nicht durch Transport). Erneute ... Ersatzlieferung habe ich für 20 EURO Preisnachlass drauf verzichtet. Um die Rücknahme der insgesamt ca 20-24 Kilo schweren Türen musste ich richtig kämpfen. Ich dürfte sie entsorgen. Ja klar, am besten in den Hausmüll hier im Mehrfamilienhaus. Ich bin alleinstehend, weiblich, ohne Kfz. Heute sollte DHL nun doch kommen und die Türen auf Kosten von möbel24.de abholen. Zeitfenster: 08-20 Uhr. Und nun ratet mal, wer nicht kam? Ich bin mega sauer wegen diesem verlorenen Tag. ENDE OFFEN.....Empfehlung: NEIN, nochmal dort kaufen: NEIN... mehr... weniger

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Lieferung wurde für Anfang Oktober versprochen. Jetzt ist bald Dezember. Bin seit zwei Monaten ohne Bett und ohne Sofa. Muss ich eben am Tisch sitzen und Bewertungen schreiben. :-((<br><br>Lieferung ist zwei Monate nach angekündigtem Termin immer noch nicht da. Letzte Woche versprach mir der Service dafür 50 Euro ... Gutschrift um mich am Telefon los zu werden. Dann schickte man mir per Email eine weitere Verschiebung des Liefertermins. :-((... mehr... weniger

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