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Antwort von kaufland.de am 29.08.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Mit Bedauern haben wir von Ihrer Beschwerde erfahren und zu Recht bemängeln Sie die Abläufe und Vorgehensweisen bei der von Ihnen getätigten Bestellung. Leider können wir uns im Nachhinein nur aufrichtig dafür entschuldigen. Da uns Ihre Zufriedenheit natürlich sehr am Herzen liegt, lassen wir Ihnen als Wiedergutmachung einen Gutschein für Ihre nächste Bestellung auf real.de zukommen. Bei Fragen oder Problemen können Sie sich selbstverständlich jederzeit bei uns melden. Wir sind gerne unter unserer kostenlosen Kundenhotline +49 (0) 221 56 79 73 96 für Sie da. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
Antwort von kaufland.de am 29.08.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung, von der wir mit Bedauern Kenntnis genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Shoppingerlebnis nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Um die Hintergründe besser nachvollziehen zu können, möchten wir Ihnen Folgendes mitteilen: Wir bitten Ihnen auf dem real Marktplatz eine Vielzahl an Zahlungsmöglichkeiten an. Sie können dabei zwischen per Vorkasse, Sofortüberweisung, Finanzierung über Consors Finanz, Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express, Diners Club, Discover) oder per PayPal wählen. Darüber hinaus können Privatpersonen den Service des Zahlungsdienstleisters Klarna in Anspruch nehmen und per Rechnung beziehungsweise in Raten bezahlen. Durch den anschließenden Klick auf den “Jetzt kaufen”-Button werden Sie zu Klarna weitergeleitet und können den Bezahlvorgang dort abschließen. Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen. Bezüglich der Lieferung Ihrer bestellten Ware ist einerseits zwischen Paket- sowie Speditionsware und andererseits dem Verkäufer zu unterscheiden. Demnach ergeben sich tatsächlich mehrere sowie zeitlich unterschiedliche Zustelltermine. Wir hoffen, Ihnen mit unseren Auskünften weitergeholfen zu haben und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
Antwort von kaufland.de am 29.08.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt, möchten wir Ihnen dringend weiterhelfen und bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten kam. Dafür entschuldigen wir uns aufrichtig. Wir bitten Sie, Fotos der reklamierten Ware über unser Kontaktformular https://www.real.de/contact zur Verfügung zu stellen, um eine eingehende Prüfung vornehmen zu können. Bei Fragen oder Problemen können Sie sich selbstverständlich jederzeit bei uns melden. Wir sind gerne unter unseren kostenlosen Kundenhotline +49 (0) 221 56 79 73 96 für Sie da. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team