Fernseher bestellt, man kann wohl nur durch das Tochterunternehmen Hermes liefern lassen, was aber nicht etwa zu gutem Service führt oder schneller Lieferung. Obwohl auf der Seite steht, dass die Lieferung in 1-2 Tagen erfolgt, warte ich jetzt seit 1 Woche und 3x angekündigte Lieferzeitfenster wurden von Hermes nicht eingehalten. Die ... Firma ist auch nicht bereit, die Lieferung der gekauften und bezahlten Ware ordnungsgemäß durch einen anderen Paketdienst bewerkstelligen zu lassen. Hermes hält aber keinen einzigen Liefertermin ein und von Otto gibt es keinerlei Lösungen, ausser die Aussage, dass sie nichts tun könnten, als bei Hermes nachzufragen (was bisher auch erfolglos jedes Mal so war) und die Zusicherung täglich, diesmal würde die Lieferung aber klappen. So hiess es vorgestern, gestern bis Mittags, dann bis gestern Abend um 20 Uhr und jetzt wieder und ... wieder kommt keiner der die bestellte Ware liefert. OTTO ist nicht einmal bereit, die bestellte Ware von einem anderen Paketdienstleister der seriös die Dinge zustellt und Zusagen einhält, liefern zu lassen, das würde gemäß System nicht gehen und Ausnahmen gäbe es nicht. Jetzt habe ich wieder den ganzen Vormittag umsonst gewartet. Problemlösungskompetenz geht anders. Aber das versucht man nicht einmal. Wenn es über Hermes bekanntermaßen Probleme gibt mit der Auslieferung, dann gibt es doch andere Paketlieferdienste, die das leisten können, was Hermes offenbar nicht tut, nämlich Zusicherungen und Vereinbarungen einzuhalten. Aber wenn Otto das nicht will, dann gibt es eben keine vernünftige Lieferung und man hält an dem Paketlieferdienst fest, der nicht funktioniert und es nicht funktioniert. Gibt genug Beschwerden im Netz, aber offenbar ist die Meinung der Kunden und die Zufriedenheit der Kunden nicht so wichtig, weil man alternative Lösungen weder parat hat noch anbieten kann. Man versucht nur zu beruhigen und wird von Tag zu Tag vertröstet. Das ist das keine gute Online Kauferfahrung bei Otto, kann ich nur davon abraten. Und Beschwerden bringen rein gar nichts, es gibt immer nur leere Versprechungen (kommt verzögert, aber kommt jetzt sicher bis 14:45 Uhr - das war gestern - natürlich nicht passiert; dann Zusicherung von Hermes selbst .. ganz sicher wird ihr Paket bis 20 Uhr geliefert, tut uns leid, ist eine Verzögerung, die wir bedauern - wurde wieder nicht eingehalten, vorgestern sowieso .. und heute warte ich seit Stunden wieder umsonst. Hermes kann oder will die Aufgabe offenbar nicht bewältigen und OTTO hat keinerlei Lösung parat ausser dass zu versprechen, wass vorher schon nicht geklappt und nicht eingehalten wurde. Ausser Vertröstungen leider noch nichts passiert trotz mehrerer Beschwerden....
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