Bewertungen und Kundenmeinungen
viagogo.de
140
Bewertungen
(seit Aufnahme; bei SHOPVOTE)
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Unternehmensdaten | 233.679 Profilaufrufe
Unternehmensprofil beansprucht Was bedeutet das?
Viagogo
aus 2 SHOPVOTE-Bewertungen
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Antwort von viagogo.de am 13.09.2012 :
Sehr geehrter jesse, Es tut uns leid zu hören, dass Sie schlechte Erfahrungen mit viagogo hatten, als Sie 2 Tickets für "Die Toten Hosen" bestellt haben. Teilen Sie uns doch bitte Ihre Bestell-Nr. mit, so dass wir uns Ihre Bestellung im Detail ansehen können. Vielen Dank! Jemand aus unserem Kundenservice-Team wird sich dann mit Ihnen in Kontakt setzen. Danke! Bei viagogo handelt es sich um eine Ticketbörse, die selbst keine Tickets erwirbt. Die bei viagogo zum Kauf angebotenen Eintrittskarten werden von Verkäufern auf diesem Marktplatz zur Verfügung gestellt. Sobald eine Ticketbestellung vorgenommen wurde, ist viagogo nicht in der Lage, diese aufzuheben. Alle Bestellungen sind grundsätzlich nicht austauschbar und können auch nicht erstattet werden. Sollte es Ihnen nicht möglich sein, die Tickets zu verwenden, können Sie diese erneut zum Verkauf auf unserer Seite anbieten. viagogo garantiert jede Transaktion, was bedeutet, dass: - Käufer die Tickets garantiert rechtzeitig vor Veranstaltungsbeginn erhalten. In dem äußerst unwahrscheinlichen Fall, dass es zu Problemen kommen sollte, stellt viagogo Ihnen ähnliche oder bessere Eintrittskarten zur Verfügung bzw. gewährt Ihnen - sofern es keine andere Möglichkeit gibt - eine vollständige Rückerstattung. - Verkäufer erhalten nach dem Verkauf Ihrer Tickets garantiert die dafür vereinbarte Summe, solange sie die Eintrittskarten rechtzeitig zustellen und der Käufer Einlass bei der Veranstaltung findet. Unsere auf Sicherheit und Garantie ausgerichteten Serviceleistungen stellen einer der Gründe dar, warum wir als Partner mit einer Vielzahl von weltbekannten führenden Marken der Sport- und Musikbranche zusammenarbeiten. Mit freundlichem Gruß, Ihr viagogo Team
Antwort von jesse am 22.09.2012 :
Hallo viagogo-Team, spricht es nicht ebenfalls für das unseriöse Auftreten Ihres Unternehmens, wenn erst eine reale Person mit mir Kontakt aufnehmen will, als ich eine schlechte Bewertung schreibe - nicht jedoch auf die vielen E-Mails, die ich geschrieben hatte? Ist es nicht ebenfalls unseriös, dass ich meine Bestellung nicht - wohlgemerkt innerhalb einer gesetzlich geregelten Frist - stornieren, die Karten, die ich jedoch nicht mal besitze, zum Weiterverkauf anbieten kann? Wie verfolgt Ihr da noch, wer der eigentliche Besitzer der Karten nun ist? Weiterhin buchen Sie fünf Monate im Voraus den vollen Betrag von meinem Konto ab, während der eigentliche Verkäufer der Karten erst Tage nach der Veranstaltung ausgezahlt wird. Eine bzw. die Bearbeitungs-/Transaktionsgebühr hätte im Falle dieser miserablen Leistung wohl auch erst mal genügt? Ich war durchaus bereit, den Preis für die Karten zu bezahlen, und der bewegt sich ohne jeden Zweifel bereits im Bereich des Wuchers. Jeder Kunde erwartet jedoch für sein Geld auch eine entsprechende Leistung. Ich habe keine Leistung erhalten: Es gab keinen Ansprechpartner für mich im Unternehmen, ich habe standardisierte E-Mails aus Satzbaukästen zurückerhalten und am Telefon kam ich über automatisierte Ansagen nicht hinaus. Die Tickets habe ich ebenfalls nicht. Alles was ich habe, ist eine lächerliche Garantie von einem Unternehmen, wo ich Karten zum Verkauf anbieten kann, die ich nicht besitze. Wer ist denn der Verkäufer? Wer hat denn die Karten, die ich käuflich schon lange erworben habe? Sie können mir meine Fragen gern auch per E-Mail beantworten, auf telefonischen Kontakt lege ich keinen Wert: Meine Bestell-Nr. ist die 2317323. Da Sie ja nach eigenen Auskünften an der gegenwärtigen Situation nichts ändern können, bemühen Sie sich nicht zu fest, denn ich kann an meiner gegenwärtigen Meinung und dem Frust, den ich noch immer habe, höchstwahrscheinlich nichts ändern, solange ich für mein teures Geld keine Leistung erhalten habe. Aufgrund der von Ihnen dargestellten Situation und meiner gemachten Erfahrung bleibt es aber eine "Zitterpartie", ob ich je die Leistung erhalten werde.
Antwort von viagogo.de am 24.09.2012 :
Sehr geehrter jesse, Vielen Dank für Ihre Bestell-Nummer. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Es tut uns leid, wenn der Eindruck entstanden ist, dass wir nur standardisierte Antworten versenden, da die Mitarbeiterin Ihren Namen immer unter die Email gesetzt hat. Mit Unseriösität hat das Ganze nichts zu tun. Da Sie mehrere Emails mit dem selben Anliegen gesendet haben, waren unser Kundenservice der Ansicht, diese mit einer Email beantworten zu können. Wie Ihnen mitgeteilt wurde, gibt es bei Eintrittskarten für Veranstaltungen nach deutschem Recht kein Widerrufsrecht und deshalb können wir Ihre Bestellung leider nicht stornieren. Sie können aber Ihre Tickets zum Verkauf auf unserer Webseite anbieten, auch wenn Sie die Tickets noch nicht erhalten haben. Falls Sie die Tickets erfolgreich verkaufen, möchten wir Sie bitten, uns darüber zu informieren. Wir veranlassen dann, dass der ursprüngliche Anbieter die Karten direkt an Ihren Käufer sendet. Wir sind der Ansicht, dass die viagogo Garantie für Sie durchaus von Vorteil ist, das Sie sicher sein können, entweder die Tickets rechtzeitig vor dem Konzert zu erhalten oder im schlimmsten Fall Ihr Geld zurück zu bekommen, wobei unsere Priorität darin besteht, Ihnen den Eintritt zu der gewählten Veranstaltung zu ermöglichen. Der Verkäufer der Tickets wird für den Verkauf der Karten garantiert ordnungsgemäß vergütet, solange die richtigen Tickets den jeweiligen Käufer rechtzeitig vor der Veranstaltung erreichen und alles im Einklang mit den bei viagogo gültigen allgemeinen Geschäftsbedingungen von statten geht. Wir erreichen das, indem wir: - alle Transaktionen überwachen, um sicherzugehen, dass der Verkäufer die Tickets versendet - zur Zustellung der Ticket weltweit anerkannte Kurierdienste wie UPS in Anspruch nehmen -den Verkäufer erst dann bezahlen, wenn der Käufer an der Veranstaltung teilgenommen hat Unsere auf Sicherheit und Garantie ausgerichteten Serviceleistungen stellen einer der Gründe dar, warum wir als Partner mit einer Vielzahl von weltbekannten führenden Marken der Sport- und Musikbranche zusammenarbeiten. Mit freundlichem Gruß, Ihr viagogo Team
Antwort von jesse am 12.12.2012 :
Gemeldet hat sich nun in der ganzen Zeit noch niemand. Sechs Tage noch bis zum Konzert, die weiteren Erfahrunsgberichte hier lassen nichts Gutes vermuten. Übrigens hätte ich folgende Fragen schon gerne beantwortet: "Ist es nicht ebenfalls unseriös, dass ich meine Bestellung nicht - wohlgemerkt innerhalb einer gesetzlich geregelten Frist - stornieren, die Karten, die ich jedoch nicht mal besitze, zum Weiterverkauf anbieten kann? Wie verfolgt Ihr da noch, wer der eigentliche Besitzer der Karten nun ist?"
Antwort von jesse am 14.12.2012 :
Nachfolgende E-Mail erreichte mich heute. Ich bin wenig überrascht. Am meisten nervt mich, dass ich was mitteilen soll, aber nicht direkt auf diese Mail antworten kann...da könnt Ihr direkt ansetzen mit Eurer Kundendienstverbesserung. So, und Ihr verlasst Euch also darauf, dass der Verkäufer die Karten hat, während Ihr die Leute dazu auffordert, die Karten bei viagogo gleich weiterzuverkaufen... "Liebe(r) Claudia, diese Mitteilung bezieht sich auf Ihre Bestellung für Die Toten Hosen mit der Transaktionsnummer: 2317323. Wir möchten uns bei Ihnen für die verspätete Zustellung der Tickets entschuldigen. viagogo ist eine Ticketbörse, die sich darauf verlässt, dass die einzelnen Verkäufer ihrer Verpflichtung, die von Ihnen angebotenen Karten zur Verfügung zu stellen, in angemessener Weise nachkommen. Unsererseits unternehmen wir alles, damit der jeweilige Käufer die Tickets rechtzeitig vor Veranstaltungsbeginn erhält. Allerdings kann es in Ausnahmefällen dazu kommen, dass der Verkäufer die von ihm verkauften Eintrittskarten nicht bereitstellen kann. Im vorliegenden Fall haben wir Kontakt mit dem Verkäufer aufgenommen, der uns darüber informierte, dass er die Tickets leider nicht erhalten hat. Im Einklang mit unserer Garantieverpflichtung haben wir bereits begonnen, uns für Sie nach passenden Ersatztickets umzuschauen. Sollten unsere Bemühungen erfolglos bleiben, werden wir eine Rückerstattung des Gesamtpreises veranlassen. Es würde uns weiterhelfen, wenn Sie uns über Ihre Vorstellung in Hinblick auf den Sitzplatzbereich Auskunft geben könnten, da sich durch eine gewisse Flexibilität die Wahrscheinlichkeit, Ersatztickets zu finden, merklich verbessert. Dazu benutzen Sie bitte entweder den nachstehenden E-Mail-Link oder wenden sich telefonisch an uns unter +49 89 2109 4824, 08:00 - 20:00 Mo - So (GMT). Falls Sie allerdings eine sofortige Rückerstattung bevorzugen, setzen Sie uns darüber bitte in Kenntnis, damit wir die entsprechenden Schritte einleiten können. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir in der Zwischenzeit alles daran setzen, um Ersatzkarten für Sie zu bekommen. Wir möchten uns bei Ihnen für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen, Stephanie viagogo Kundendienst Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail, da Sie von einer Adresse versandt wurde, die keine eingehenden E-Mails annimmt. Sollten Sie weitere Fragen haben, bitte kontaktieren Sie uns. Uns ist sehr daran gelegen unseren Kundenservice zu verbessern, daher ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Bitte klicken Sie hier um 3 Fragen zu Ihrer Erfahrunng mit uns zu beantworten. Vielen Dank, dass Sie viagogo nutzen. viagogo"
Antwort von viagogo.de am 10.09.2012 :
Sehr geehrter Der Bewerter, Es tut uns leid zu hören, dass Sie schlechte Erfahrungen mit viagogo hatten. Bei viagogo handelt es sich um eine Ticketbörse, die selbst keine Tickets erwirbt. Die bei viagogo zum Kauf angebotenen Eintrittskarten werden von Verkäufern auf diesem Marktplatz zur Verfügung gestellt. Diese können selbst den gewünschten Preis der Eintrittskarten bestimmen, so dass die geforderte Summe den ursprünglichen Kartenpreis übersteigen oder unterbieten kann. In einigen Fällen liegt der Verkaufspreis über dem eigentlichen Nennwert der Eintrittskarte, doch oft gibt es keinen Unterschied oder man bekommt sie sogar günstiger. viagogo garantiert jede Transaktion. Käufer erhalten die Tickets garantiert rechtzeitig vor Veranstaltungsbeginn. In dem äußerst unwahrscheinlichen Fall, dass es zu Problemen kommen sollte, stellt viagogo Ihnen ähnliche oder bessere Eintrittskarten zur Verfügung bzw. gewährt Ihnen - sofern es keine andere Möglichkeit gibt - eine vollständige Rückerstattung. Teilen Sie uns doch bitte Ihre Bestell-Nr. mit, so dass wir uns Ihre Bestellung im Detail ansehen können. Vielen Dank! Jemand aus unserem Kundenservice-Team wird sich dann mit Ihnen in Kontakt setzen. Das viagogo-Team
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Antwort von viagogo.de am 12.07.2012 :
Sehr geehrter Shopvote user, vielen Dank für Ihren Positiven Beitrag über Viagogo. Wir freuen uns das bei Ihnen alles super geklappt hat und möchten auf diesem Weg auch darauf hinweisen das Viagogo immer stets versucht den B esten Service zu geben was selbstverständlich die lange Wartezeit nciht entschuldigt aber seien Sie versichert das unser Team auf hochtouren arbeitet um einen schnellen und reibungslosen Telefon Service zu liefern. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und wir wünschen Ihnen weiterhin alles gute. mit freundlichem Gruß , Viagogo
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Antwort von viagogo.de am 29.05.2012 :
Sehr geehrter sHopvote user, Es tut uns leid zu hören, dass Sie schlechte Erfahrungen mit viagogo hatten. Teilen Sie uns doch bitte Ihre Bestell-Nr. mit, so dass wir uns Ihre Bestellung im Detail ansehen und das Problem beheben können. Vielen Dank! Jemand aus unserem Kundenservice-Team wird sich mit Ihnen in Kontakt setzen. Das viagogo-Team
Antwort von hugo11 am 29.05.2012 :
Liebe Viagogo - Mitarbeiter, wenn ich nicht in den letzten Tagen mehrfach versucht hätte, Sie zu erreichen und insbesondere eine Antwort auf meine Fragen zu bekommen - stattdessen nur mehrfach über Minuten in der Warteschleife gehangen habe -, würde ich Ihre Antwort seriös nennen. So aber unterstreicht Ihre Antwort nur meine Meinung über Ihr Unternehmen. Höhepunkt war die "automatische" Antwort, die mir wünschte, dass ich beim Konzert viel Spaß gehabt habe. Also: Go away von Viagogo
Antwort von viagogo.de am 30.05.2012 :
Sehr geehrter Shopvote Benutzer, beachten Sie bitte das wir ja versuchen Ihnen zu helfen und Ihre Transaktion anschauen möchten um zu verstehen wo da das Problem liegt. Teilen Sie uns diese doch bitte mit damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. mit freundlichem Gruß , Das Viagogo Team
Antwort von hugo11 am 30.05.2012 :
Sehr geehrte Damen und Herren von Viagogo. Ich haben Ihnen mein Problem schon >10 mal geschildert, aber nur automatisierte Mails zurückbekommen mit falschen Sendungsnummern des Expresszustelldienstes - danach wurde die Sendung heute um 6:58 an eine mir völlig unbekannte Person geliefert. Auch daraufhin erhalte ich gerade eine Mail mit Links zur Hilfeseite und Sendungsverfolgung. Wenn Sie in Ihren Mailordner gucken, werden Sie feststellen, dass ich in den letzten 30 Minuten 2 Mails geschrieben habe: automatisierte Mail habe ich um 12:42 und 12:57 erhalten. Damit könnten Sie mich identifizieren. Von Ihnen als Dienstleistungsunternehmen erwarte ich jetzt eine ebensolche. Mit freundlichem Gruß
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Antwort von viagogo.de am 22.05.2012 :
Sehr geehrtes Shopvote Mitglied, Es tut uns leid zu hören, dass Sie schlechte Erfahrungen mit viagogo hatten. Teilen Sie uns doch bitte Ihre Bestell-Nr. mit, so dass wir uns Ihre Bestellung im Detail ansehen und das Problem beheben können. Vielen Dank! Jemand aus unserem Kundenservice-Team wird sich mit Ihnen in Kontakt setzen. Das viagogo-Team
Antwort von shop2vote am 22.05.2012 :
Guten Tag, ich hatte diesbezüglich bereits mehrfach versucht das Problem mit Ihnen per Mail zu klären, leider ohne Erfolg: 3 Karten aus 2 Bestellungen: 2079929 und 2079931
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Antwort von viagogo.de am 17.05.2012 :
Sehr geehrter Shopvote user, Vielen Dank für Ihr Feedback an Viagogo. Viagogo ist ein online Marktplatz, auf der Mitglieder Tickets für Live-Veranstaltungen auf sichere Art und Weise kaufen und verkaufen können. Diese Karten stammen nicht von Viagogo selber, sondern von individuellen Verkäufern, die ihre Karten auf unserer Webseite zu einem bestimmten Preis zum Verkauf für Käufer auflisten. Alle Transaktionen bei viagogo sind 100 Prozent sicher. Wir ermöglichen es Ihnen nicht nur, Karten auf einfache und unkomplizierte Weise zu kaufen oder zu verkaufen, wir garantieren auch, dass die Karten sicher und schnell zugestellt werden. Dafür sorgen unsere online Ticketverfolgung sowie unser Kundenservice, der sechs Tage in der Woche für Sie da ist. Sobald Ihr Kartenkauf bestätigt wurde, garantieren wir; dass Sie die gekauften Karten rechtzeitig erhalten oder dass Sie bei Problemen ähnliche oder bessere Karten als die von Ihnen gekauften von uns erhalten, ansonsten bekommen Sie Ihr Geld zurück. Falls nach dem Kauf Ihrer Karten Probleme auftreten sollten, nehmen Sie umgehend kontaktieren mit uns auf. Wir kümmern uns für Sie um alles Weitere. Leider ist es in seltenen Fällen nicht möglich die eingegangene Bestellung mit alternativen Karten zu ersetzen und der Kauf kann in diesem Fall nur storniert werden. Erneut mcöhten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr viagogo-Team
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Antwort von viagogo.de am 17.05.2012 :
Sehr geehrter Shopvote Nutzer, Es tut uns leid zu hören, dass Sie schlechte Erfahrungen mit viagogo hatten. Teilen Sie uns doch bitte Ihre Bestell-Nr. mit, so dass wir uns Ihre Bestellung im Detail ansehen und das Problem beheben können. Vielen Dank! Jemand aus unserem Kundenservice-Team wird sich mit Ihnen in Kontakt setzen. Das viagogo-Team
Antwort von viagogo.de am 17.05.2012 :
Sehr geehrter darkywalkie, Verfügbarkeit und Preise von Karten die bei viagogo gelistet sind, werden nicht von viagogo bestimmt, sondern ausnahmslos von jedem Verkäufer, der die Tickets anbietet. Der Originalpreis, auch als "Face Value" bezeichnet, ist kann dabei erheblich vom Orignalpreis abweichen, da das Ticket zum Marktwert verkauft wird - zu jenem Preis also, den eine Person bereit ist, dafür zu zahlen. Sollte eine Veranstaltung sehr gefragt sein, kann der Verkaufspreis höher als der Originalpreis der Karte sein oder umgekehrt. Bitte beachten Sie, dass der Originalpreis der Karten immer unterhalb der Listungen angegeben ist und für jeden Viagogo benutzer klar Sichtbar unterhalb der gelisteten Kategorien steht. Wir hoffen, Ihnen mit dieser Antwort geholfen zu haben. Mit freundlichen Grüßen,
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Antwort von viagogo.de am 16.05.2012 :
Sehr geehrter Shopvote user, Die Karten werden in der Regel ein bis zwei Wochen vor dem Konzert verschickt, da die einzelnen Verkäufer die Karten zu verschiedenen Zeiten versenden. Die Karten werden innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt an Sie weiterversendet. Sobald die Karten verschickt wurden, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung des Versands und der Sendungsnummer. Jede Transaktion steht unter der viagogo-Garantie und Sie können versichert sein, dass wir stets unser Bestes tun werden, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Karten rechtzeitig vor dem Konzert erhalten. Sollte immernoch zu einem Problem bei Ihrer Transaktionsnummer bestehen so würden wir Sie bitten uns bitte per email über Ihre Transaktionsnummer zu informieren so dass wir uns Ihre Bestellung im Detail ansehen und das Problem beheben können. Vielen Dank! Jemand aus unserem Kundenservice-Team wird sich mit Ihnen in Kontakt setzen. Des weiteren bitten wir Sie zu beachten das Verfügbarkeit und Preise von Karten die bei Viagogo gelistet sind, werden nicht von viagogo bestimmt, sondern ausnahmslos von jedem Verkäufer, der die Tickets anbietet. Der Originalpreis, auch als "Face Value" bezeichnet,kann dabei erheblich vom Orignalpreis abweichen, da das Ticket zum Marktwert verkauft wird - zu jenem Preis also, den eine Person bereit ist, dafür zu zahlen. Sollte eine Veranstaltung sehr gefragt sein, kann der Verkaufspreis höher als der Originalpreis der Karte sein. Bitte beachten Sie, dass der Originalpreis der Karten immer unterhalb der Listungen angegeben ist. Wir hoffen Ihnen mit dieser Antwort geholfen zu haben. Das viagogo-Team
Antwort von viagogo.de am 16.05.2012 :
Sehr geehrter Viagogo Shopvote user, Es tut uns leid zu hören, dass Sie schlechte Erfahrungen mit viagogo hatten. Teilen Sie uns doch bitte Ihre Bestell-Nr. mit, so dass wir uns Ihre Bestellung im Detail ansehen und das Problem beheben können. Vielen Dank! Jemand aus unserem Kundenservice-Team wird sich mit Ihnen in Kontakt setzen. Das viagogo-Team
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Antwort von Annaaa am 22.12.2011 :
Jetzt muss ich aber hinzufügen, dass ich 2 wochen später zumindest den gesamten Betrag von Viagogo zurückerstattet bekommen habe!